دعم العملاء - خدمات شاملة ودعم فني من QI ' E Group

English

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/0/60ec2361fd98276d9fca7ac5/20220713/caed6304f46749b4c29120b287f87a0c.png

中文

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/data/oss/0/6139a9ae90030668e9674fc8/20230426/cb2abcc637311e8e0626a5a553ac65ac.jpg

Русский

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/0/60ec2361fd98276d9fca7ac5/20220713/1704c0fd714fd19858d39b0de4310111.png

Français

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/0/60ec2361fd98276d9fca7ac5/20220713/2154ac227158037bfc48d596abeb1919.png

Español

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/0/60ec2361fd98276d9fca7ac5/20220713/83e03cfe9aa0f9dfc7113ad9a194a511.png

العربية

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/0/60ec2361fd98276d9fca7ac5/20220713/66e5b89b0ba2d15e0ad4dda44fcd8cb7.png

بيت

معلومات عنا

خدمة المنتج

دعم الخدمة

اتصل بنا

أخبار

العربية

يدعم

بيت / يدعم

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/635f7c82b1949146405713b3/635f7c83b1949146405713b9/20240420155353/supportBg.png

مشكلة شائعة

1.ما هو مبدأ عمل آلة عصر الزيت الأوتوماتيكية بالكامل؟

A： ترسل آلة الضغط الأوتوماتيكية بالكامل أجنة الزيت المعالجة إلى حجرة الضغط، حيث يتم ضغطها بواسطة اللولب. يؤدي زيادة الضغط في حجرة الضغط إلى حدوث احتكاك بين أجنة الزيت، وتوليد الحرارة، وتعزيز إطلاق الزيت. يتيح التصميم الخاص للبرغي لأجنة الزيت تحقيق حركة نسبية فعالة أثناء عملية الضغط، وبالتالي زيادة إنتاج الزيت. تعمل هذه العملية على تبسيط استخراج الزيت وتحسين كفاءة الإنتاج وضمان نقاء الزيت.

2.كيفية تخصيص معدات تركيز بروتين فول الصويا (SPC) وفقًا لاحتياجات المؤسسات والحصول على عروض أسعار دقيقة؟

A： لتخصيص معدات SPC، يحتاج العملاء إلى إجراء مشاورات مسبقة مفصلة مع الفريق الفني لمجموعة Penguin Group وتقديم احتياجاتهم الإنتاجية ومتطلبات العملية المحددة. تتضمن عملية التخصيص عادةً مراجعات التصميم الأولي واختيار ميزات المعدات وتكوين خط الإنتاج. تحدد Penguin الأسعار بناءً على المواد والمواصفات والقدرة الإنتاجية المطلوبة. يمكن للعملاء الاتصال بفريق مبيعات Penguin Group لتقديم التفاصيل اللازمة للحصول على عرض مخصص أكثر دقة.

3.ما هي الاعتبارات البيئية والسلامة الخاصة بمعدات SPC التي تقدمها مجموعة Penguin؟

A： تعد حماية البيئة والسلامة من أهم مميزات معدات Penguin SPC. تستخدم المعدات الإيثانول الصالح للأكل كمستخرج، مما يتجنب خطر بقايا المذيبات الضارة. المعدات متوافقة مع ISO9001

4.ما هي تطبيقات الإنتاج المحددة التي يمكن استخدام معدات تخصيب بروتين فول الصويا (SPC) الخاصة بمجموعة Penguin؟

A： تم تصميم معدات SPC من Penguin لإنتاج بروتين الصويا الصالح للأكل والأعلاف وهي مناسبة لإنتاج المواد المضافة في الأطعمة مثل المعكرونة ومنتجات اللحوم أو المواد الخام للمنتجات الصحية التي تحتوي على أكثر من 70 في المائة من البروتين. في الوقت نفسه، فهي مناسبة أيضًا لإنتاج مصادر بروتين عالية الجودة لإضافات الأعلاف الخاصة، مثل الخنازير والحيوانات المائية والعجول والحيوانات الأليفة.

5.ما هي الخدمات التي يتضمنها خط إنتاج رقائق فول الصويا البيضاء المبردة من Penguin Group في تركيب المعدات والدعم الفني؟

A： تقدم مجموعة بنغوين للعملاء مجموعة من الخدمات بما في ذلك تركيب المعدات وتشغيلها والدعم الفني. ويشمل ذلك الدعم الكامل من بداية المشروع حتى اكتماله، مثل التخطيط الأولي للتصميم ونقل المعدات إلى الموقع والتركيب والتشغيل وتدريب الموظفين وخدمات الصيانة اللاحقة والاستشارات الفنية. ويضمن الفريق المحترف لمجموعة بنغوين إمكانية تركيب المعدات بشكل صحيح وفعال، مع ضمان إتقان مشغلي العميل لاستخدام المعدات وضمان الإنتاج السلس والحصول على الدعم الفني المستمر في الإنتاج اللاحق. وتضمن هذه الخدمات التشغيل المستقر لخط إنتاج العميل وتعظيم العائد على الاستثمار.

6.ما هي الخدمات المخصصة التي تقدمها خطوط إنتاج رقائق الصويا البيضاء التابعة لمجموعة Penguin Group لتلبية احتياجات الإنتاج الخاصة بالعملاء المحددين؟

A： تتضمن الخدمات المخصصة التي تقدمها مجموعة Penguin تصميمًا مخصصًا لحلول معالجة فول الصويا وفقًا لمتطلبات العملاء المحددة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سير العملية وتكوين المعدات ومستوى الأتمتة. وهذا يعني أنه بغض النظر عن حجم إنتاج العملاء ومتطلباتهم لمعايير محددة للمنتج النهائي، فإن فريق المهندسين في Penguin سيكون قادرًا على تصميم المرافق التي تلبي أهدافهم التشغيلية والتجارية. تتضمن عملية التخصيص مناقشات محددة وتقييم احتياجات العملاء وتقديم تقديرات التكلفة لضمان أن الحل المقدم ليس متقدمًا من الناحية التكنولوجية فحسب، بل وفعّالًا من حيث التكلفة أيضًا.

7.كيف يمكن لعملية الاستخلاص بالمذيبات منخفضة الحرارة المستخدمة في خط الإنتاج منخفض الحرارة لأقراص فول الصويا البيضاء (وجبة فول الصويا) من مجموعة Penguin ضمان سلامة القيمة الغذائية لبروتين فول الصويا؟

A： إن عملية الاستخلاص بالمذيبات منخفضة الحرارة المستخدمة في معدات خط الإنتاج منخفضة الحرارة لرقائق فول الصويا البيضاء (وجبة فول الصويا) هي طريقة إنتاج مصممة خصيصًا لتقليل تأثير المعالجة على بنية ووظائف بروتينات الصويا. بعد التنظيف والتصنيف والتقشير في درجة حرارة منخفضة، يتم استخراج حبوب فول الصويا بالمذيبات في فراغ عالي. وبسبب درجة الحرارة المنخفضة، سيتم تقليل التحلل الحراري لبروتين الصويا بشكل كبير، وبالتالي سيتم الحفاظ على القيمة الغذائية والخصائص الوظيفية للبروتين قدر الإمكان. تحتوي رقائق فول الصويا البيضاء النهائية (وجبة فول الصويا منخفضة الحرارة) على أكثر من 50٪ من البروتين وأقل من 0.5٪ من محتوى الدهون، وهي مناسبة للاستخدام كمواد خام للأعلاف عالية الجودة والمواد المضافة للأغذية.

8.كيفية تحسين كفاءة الإنتاج وتقليل استهلاك الطاقة في خط إنتاج زيت فول الصويا الأوتوماتيكي؟

A： يستخدم خط إنتاج زيت فول الصويا الأوتوماتيكي بالكامل لدينا تكنولوجيا معالجة الزيت المتقدمة، ويتم تحسين كل خطوة من تنظيف فول الصويا إلى التكرير لضمان معالجة المواد الخام وتحويلها بالكامل. يستخدم النظام بأكمله نظام التشغيل الآلي والتحكم الذكي، والذي لا يحقق التحكم الدقيق في التشغيل فحسب، بل يقلل من الخطأ البشري، ويقلل أيضًا من الطلب على القوى العاملة. والأهم من ذلك، تم تجهيز خط الإنتاج بآلية استعادة الطاقة ونظام حلقة مغلقة لتقليل استهلاك الطاقة بشكل فعال. إن التطبيق الشامل لهذه التقنيات يجعل خط الإنتاج يحقق كفاءة عالية وتوفيرًا للطاقة مع ضمان جودة المنتج.

9.كيف يتم ترتيب دورات الصيانة والإصلاح لمكابس البراغي الكبيرة، وهل يتم توفير خدمات الصيانة بعد البيع؟

A： من أجل ضمان التشغيل المستقر وإطالة عمر خدمة مكابس البراغي الكبيرة، يوصى بإجراء عمليات فحص وصيانة منتظمة. بشكل عام، يجب إجراء التنظيف الأساسي وتزييت الماكينة كل يوم، ويجب فحص تآكل كل مكون رئيسي كل شهر، ويجب صيانة الماكينة بالتفصيل وفقًا لدورة الصيانة في تعليمات الاستخدام. كمورد محترف لآلات ومعدات الحبوب والزيوت، تقدم Penguin Group خدمات صيانة ما بعد البيع، بما في ذلك الاستشارة الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. بالنسبة لمكابس البراغي الكبيرة المخصصة، سنقدم أيضًا تدريبًا محددًا على الاستخدام والصيانة لضمان قدرة العملاء على تشغيل المعدات وصيانتها بشكل صحيح لتحقيق أقصى قدر من فعاليتها وإطالة عمرها الافتراضي.

10.كيف تعمل وظائف التسخين المسبق والضغط في آلة ضغط الزيت اللولبية متوسطة الحجم على تحسين جودة الزيت؟

A： تعمل وظيفة التسخين المسبق لمكبس الزيت اللولبي متوسط الحجم على رفع المادة بدقة إلى درجة الحرارة المناسبة من خلال نظام التحكم المتقدم في درجة الحرارة، مما يجعل الزيت أسهل في الضغط ويحتفظ بقيمته الغذائية ونكهته. تعتمد وظيفة الضغط على تصميم عمود لولبي فريد من نوعه لتحقيق تقدم مستمر وتلقائي للمواد وتحسين كفاءة الضغط. لا يؤدي هذا المزيج من التسخين المسبق والضغط التدريجي إلى زيادة إنتاج الزيت فحسب، بل يتجنب أيضًا التأثير السلبي الذي قد يحدثه ارتفاع درجة الحرارة على جودة الزيت، مما يضمن جودة مستقرة وطعمًا جيدًا للزيت المستخرج النهائي.

الأحكام والشروط

سياسات وشروط المؤسسة:
1. ضمان جودة المنتج:
تلتزم مجموعة QI 'E بتقديم آلات معالجة الحبوب والزيوت بأعلى معايير جودة تتوافق مع الشهادات والمعايير الدولية. تعمل الشركة تحت شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001: 2000 لضمان توافق مستوى منتجاتها وعملياتها مع أفضل المعايير المعمول بها في الصناعة. في حال حدوث أي مشكلات تنجم عن عيوب التصنيع، ستلتزم مجموعة QI 'E بالقوانين والتنظيمات المعمول بها وتوفر خدمات الإصلاح أو الاستبدال للعملاء بشكل مجاني.
2. حماية خصوصية المستخدم:
نحن نولي أهمية كبيرة لحماية المعلومات الشخصية لعملائنا ونتعهد بحمايتها. تلتزم مجموعة QI 'E بالنظام القانوني لحماية الخصوصية، ولن تُفصح عن معلومات المستخدمين لأطراف ثالثة دون الحصول على موافقتهم، إلا في إطار الإجراءات القانونية أو بموجب شراكة تخضع لقواعد حماية الخصوصية.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال:
تقدم مجموعة QI 'E سياسة عادلة للاسترجاع والاستبدال. إذا كان المنتج يعاني من عطل غير مقصود أو خلل في الأداء خلال الفترة المحددة، يحق للعملاء تقديم طلب لاسترجاع أو استبدال المنتج وفقًا للإجراءات المعتمدة من قبل الشركة. تُحدد الشروط المتعلقة بالاسترجاع حدود العملية والمواعيد النهائية لضمان إجراءات عادلة وفعالة.
4. تعهد خدمة ما بعد البيع:
نحن ملتزمون بتقديم خدمة شاملة بعد البيع، بما في ذلك الإرشادات لتركيب المنتج وتدريبات الاستخدام والدعم الفني، مما يساعد عملائنا على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتنا وحلولنا. يمكن للعملاء الحصول على ردود سريعة ومهنية عن أي استفسارات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات من خلال الخط الساخن للدعم أو خدمة العملاء عبر الإنترنت.
5. بيان الامتثال القانوني:
تلتزم مجموعة QI 'E بجميع القوانين واللوائح السارية في الدول التي تتواجد فيها وفي الدول التي تعمل بها، بما في ذلك قواعد التجارة العالمية. تتماشى ممارساتنا التجارية مع القيم الأخلاقية والمتطلبات القانونية لضمان النزاهة القانونية للنزاعات.
6. مراجعة وتحديث الشروط والأحكام:
تحتفظ مجموعة QI 'E بحقها في تحديث ومراجعة هذه السياسات في أي وقت ترى ذلك مناسبًا. سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر وسائل أخرى مناسبة. يعد استمرار استخدام المستخدمين لخدماتنا بمثابة قبول منهم للسياسات الجديدة.
7. تسوية المنازعات:
في حال نشوء أي نزاع، ستبذل مجموعة QI 'E كل جهد ممكن لحله من خلال الوسائل التفاوضية. وإذا لم يُتوصل إلى اتفاق، سيتم إحالة النزاع إلى المحكمة المختصة بمقر مجموعة QI 'E لتسويته قانونيًا. نحن ملتزمون بحماية مصالح عملائنا بأقصى ما يمكن لضمان حل النزاعات بطريقة عادلة وشفافة.
إن هذه السياسة تُعتبر بيانًا رسميًا من مجموعة QI 'E وتهدف إلى ضمان الاحترافية والدقة في جميع جوانب عملياتنا التجارية، وتفادي أي معلومات مضللة أو مبالغ فيها، مع حماية حقوق ومصالح العملاء بشكل صارم.

دعم فني

تقدم مجموعة QI 'E الدعم الفني الشامل في مجال الآلات، والذي يغطي البحث والتطوير للمنتجات، وخدمات ما قبل البيع، وما بعد البيع، والتركيب، والتشغيل، والتدريب، والصيانة، والترقية والاستشارات:
1. البحث والتطوير للمنتج: بالتعاون مع معهد تصميم الآلات والبحوث في خنان وجامعة خنان للتكنولوجيا، نواصل إجراء البحث والتطوير التكنولوجي لآلات النفط وإنتاج البروتين واستخراج الفسفوليبيد، والحفاظ على الابتكار في المنتج والتكنولوجيا.
اثنان. خدمة ما قبل البيع: تقديم خدمات استشارية مستهدفة، ومساعدة العملاء على اختيار معدات معالجة الحبوب والزيوت المناسبة، والإجابة على الأسئلة الفنية ذات الصلة.
3. خدمة ما بعد البيع: تم إنشاء نظام خدمة ما بعد البيع السليم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستبدال قطع الغيار والدعم الفني.
4. التثبيت والتصحيح: تقديم إرشادات التثبيت الاحترافية وتصحيح أخطاء المعدات لضمان أفضل أداء عند تشغيل المعدات.
5. التدريب: تقديم خدمات التدريب الشاملة لموظفي التشغيل والصيانة لدى العملاء لضمان قدرتهم على تشغيل وصيانة المعدات بكفاءة.
6. الصيانة: تقديم خدمات تشخيص أعطال المعدات وصيانتها في الوقت المناسب لضمان التشغيل المستقر للمعدات وتقليل وقت التوقف.
7. الترقية: توفير خدمات ترقية المعدات والبرامج بشكل منتظم لضمان أن وظائف المعدات تلبي أحدث معايير الصناعة.
8. خدمات الاستشارات: تقديم خدمات استشارية احترافية للعملاء تتعلق باتجاهات الصناعة وترقية التكنولوجيا وتطوير السوق.

خدمة ما بعد البيع

شروط خدمة ما بعد البيع للمؤسسة: 1. خدمة الضمان: 1. تشمل جميع المنتجات المباعة من قبل مجموعة QI 'E فترة ضمان جودة تستمر لمدة عام كامل اعتبارًا من تاريخ التركيب والتشغيل المرخص. 2. خلال فترة الضمان، في حال تعطل الجهاز أو تعرض لأي ضرر ناتج عن مشكلات جودة المنتج ذاته، ستقوم مجموعة QI 'E بتقديم خدمات الإصلاح أو الاستبدال دون أي تكلفة على المستخدمين. 2. الدعم الفني: 1. سنوفر خدمات الإرشاد لتركيب المنتج وتشغيله لضمان الاستخدام الصحيح للمعدات. 2. نقدم تدريب شامل حول التشغيل واستشارات فنية لمساعدة العملاء على فهم أداء المعدات وعمليات الصيانة. 3. سنوفر دعمًا فنيًا عبر الهاتف أو الفيديو أو البريد الإلكتروني، مع استجابة سريعة لاحتياجات المستخدم وحل المشاكل التقنية التي تواجههم. 3. خدمة الصيانة: 1. نلتزم بأن يكون وقت الاستجابة لصيانة المعدات لا يتجاوز 24 ساعة في أيام العمل، وسنستجيب بسرعة في حالات الطوارئ. 2. في حال حدوث ضرر غير ناتج عن الاستخدام البشري، سيتم تحميل تكلفة الأجزاء التي تحتاج إلى استبدال فقط. 3. نقدم خدمات الفحص والصيانة الدورية للمعدات لضمان التشغيل المستقر قدر الإمكان. 4. توريد قطع الغيار: 1. سنقدم خدمات سريعة وفعالة لتوريد قطع الغيار لضمان التشغيل المستمر والسلس لمعدات العملاء. 2. ستبقى خدمات الدعم والصيانة لقطع الغيار محدودة وتُقدَّم للمعدات المتوقفة أو التي تم ترقيتها. 5. وقت الاستجابة: 1. إذا أبلغ المستخدم عن مشكلة، سيستجيب مركز خدمة ما بعد البيع لمجموعة QI 'E خلال 4 ساعات من تلقي الإشعار. 2. قد يتم تعديل زمن الاستجابة وفقًا للظروف الفعلية والفروق الإقليمية لضمان تقديم الخدمات للمستخدمين في أسرع وقت ممكن. 6. خدمات أخرى: 1. يمكن للمستخدمين اختيار توقيع عقد خدمة الصيانة للاستفادة من عمليات الفحص المنتظمة للمعدات وخدمات الصيانة الخاصة. 2. سنقدم خدمات ترقية المعدات والاستشارات الخاصة بالتحول والتنفيذ لمساعدة المستخدمين في تحسين كفاءة الإنتاج. 7. تعليقات المستخدم: 1. سنقوم بإنشاء آلية لتجميع تعليقات واقتراحات المستخدمين بشكل دوري. 2. سنتعامل مع تعليقات واقتراحات المستخدمين بشكل عاجل لتحسين رضا العملاء بشكل مستمر.

خدمة الصيانة

1. استجابة سريعة وتشخيص الأعطال: تقدم مجموعة QI 'E الدعم الفوري للعملاء لتحديد الأعطال بدقة عبر الهاتف أو من خلال منصة الاتصال عبر الإنترنت، مما يساهم في تقليل فترة التوقف. 2. خدمات الصيانة الميدانية: يتوفر لدينا فريق فني محترف يمكنه الوصول إلى موقع العملاء بأسرع وقت ممكن لتنفيذ أعمال الإصلاح والصيانة. 3. المراقبة عن بُعد والدعم الفني: نوفر مساعدة فنية لحظية للعملاء لتفادي المشكلات المحتملة من خلال مراقبة حالة المعدات عن بُعد. 4. توفير قطع الغيار: لدينا كمية كافية من قطع الغيار لضمان سرعة استبدالها لاستمرارية التشغيل وثباته. 5. خطة صيانة دورية: نقدم خطة صيانة دورية تستند إلى استخدام المعدات، مما يساعد على إطالة عمرها وتحسين كفاءتها. 6. خدمات التدريب: نقدم برامج تدريب متكررة حول كيفية تشغيل وصيانة المعدات لتعزيز قدرات الصيانة الذاتية لدى فرق العملاء، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف التشغيلية والصيانة على المدى الطويل. 7. الترقيات: نوفر تحديثات ديناميكية لبرمجيات المعدات والأجهزة بناءً على أحدث الابتكارات التكنولوجية للحفاظ على تفوقنا في مجال تكنولوجيا المعدات. 8. تسعير شفاف: نتبع سياسة تسعير واضحة بالنسبة لخدمات الصيانة، حيث لا توجد رسوم مخفية، لتوفير شفافية وعدالة في تقديم الخدمات. 9. ضمان الجودة: نلتزم بنظام إدارة الجودة ISO9001: 2000 بدقة، ونقدم ضمان جودة لجميع مشاريع الصيانة، مما يضمن موثوقية الخدمة. 10. حلول مبتكرة: نعمل على تطوير تقنيات وطرق صيانة جديدة باستمرار لتوفير حلول أكثر كفاءة لمعالجة الأعطال وتحسين أداء المعدات.

معلومات الاتصال

6936133

[email protected]

lihao

مشكلة شائعة

الأحكام والشروط

دعم فني

خدمة ما بعد البيع

خدمة الصيانة